Comment
créer mon compte Ernest ?
Pour créer un compte Ernest, rien de plus simple :
- Cliquez sur l’espace « Je fais appel à Ernest » en haut
à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur.
- Saisissez votre adresse email sur la page d'identification.
- Remplissez les informations demandées et validez.
Comment
me connecter à mon compte ?
Pour vous connecter à votre compte Ernest, cliquez sur le
pictogramme en haut à droite du site.
Comment
recevoir la newsletter Ernest ?
Pour recevoir notre Newsletter, il vous suffit de vous rendre en
bas à droite du site, d’indiquer votre adresse mail dans le cadre ci-dessous et
de cliquer sur OK.
Si jamais vous ne recevez pas nos mails, nous vous invitons dans
un premier temps à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse
contact@ernest-conciergerie.com à votre carnet d’adresses.
Veuillez noter que si vous souhaitez vous désinscrire, vous
trouverez un lien en bas de chaque newsletter envoyée prévu à cet effet.
Comment
modifier mon mot de passe et mes informations personnelles ?
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace
“Mon compte / Mes infos personnelles”.
Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos
informations personnelles telles que votre adresse, numéro de
téléphone, etc.
Comment
récupérer mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié", lors de la connexion à votre compte. Il suffira de renseigner votre mail et vous recevrez alors un email vous
permettant de réinitialiser celui-ci.
Dans
quelles mesures mes données personnelles sont-elles protégées ?
Comment
supprimer mon compte ?
Comment
entrer l’adresse de mon ou mes domicile(s) ?
Vous pouvez modifier votre adresse directement dans l’onglet
« Mes logements » et ajouter autant de logement que vous le
souhaitez.
Comment
connaître la date de l’intervention et les missions que mon assistant
effectuera ?
Une fois votre demande de prestation effectuée, vous pouvez
retrouver le détail de votre demande directement dans l’onglet « Tableau
de bord ».
Comment
connaître la disponibilité de mes assistants ?
Après avoir créé votre compte Ernest et rempli les informations
nécessaires à l’évaluation de votre profil, vous pourrez choisir la date
d’intervention qui vous convient en fonction de la disponibilité de votre
assistant.
Je
souhaite annuler ma prestation, comment procéder ?
Une fois la prestation validée vous disposez de 48h avant
l’intervention pour l’annuler ou modifier la date. Rendez-vous dans votre
espace "Mon Compte / Tableau de bord". Notez que votre compte sera
débité 24h avant l’intervention de l’assistant.
Afin d'éviter trop d'annulations tardives qui pourraient avoir des répercutions sur l'organisation et le planning, sachez qu'une fois les 48h dépassées, votre prestation vous sera tout même facturée.
Comment
savoir si ma demande d’intervention est bien validée ?
Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez
apparaître dans l’onglet “Tableau de bord”.
Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec
le détail de la prochaine intervention.
Puis-je
changer d’assistant ?
Pour cela, il suffit de sélectionner dans la liste déroulante un nouvel assistant lors de l'affichage du planning de disponibilité de votre prestation ménage.
Puis-je
bénéficier du crédit d’impôt ?
Vous pouvez bénéficier d'un crédit d’impôt pour votre résidence
principale ou secondaire située en France, que vous en soyez propriétaire ou
non, que vous exerciez une activité professionnelle, retraité ou sans activité.
Les prestations d’Ernest ouvrent droit à un avantage fiscal égal à
50% des sommes (heures de prestations et frais de gestion) effectivement
engagées dans les conditions de l’article 199 du Code général des Impôts auquel
vous êtes invité à vous reporter en consultant notamment le site Service
Public.
Si
j’ai une problématique liée à mon assistant, comment procéder ?
À
quel moment dois-je confier mes clés à mon assistant ? Dois-je me déplacer ?
Vous avez trois solutions pour permettre à votre assistant de
rentrer dans votre foyer.
- Vous
êtes présent, dans ce cas, vous ouvrez directement à votre assistant.
- Vous
cachez les clés de votre foyer à un endroit précis et vous faites part de cet
endroit à votre assistant via la messagerie instantanée.
- Après
la première intervention de votre assistant, vous avez la possibilité de lui
laisser un double des clés de votre foyer. Ce dernier les gardera avec lui pour
les prochaines d’intervention et vous les rendra lors de son dernier passage.
Suis-je
garantie en cas de détérioration de matériel à mon domicile ou de mon
linge ?
Oui
vous êtes garantie. En cas de détérioration, nous vous invitons à contacter notre
Service Client à l’adresse
contact@ernest-conciergerie.com.
Nous vous expliquerons la marche à suivre.
Je
ne peux pas effectuer de commande Soin du Linge et/ou Services du quotidien
Afin de profiter de toutes les prestations d’Ernest, vous avez
l’obligation de choisir l’entretien de votre foyer en premier.
Quels
produits d’entretien utilisez-vous ?
Nous utilisons les produits d’entretien et le matériel de la
marque ProWin.
Quel impact humain et
écologique ont-ils ?
Nous utilisons uniquement des produits éco-certifiés afin de
prévenir les dangers corporels de nos clients et assistants, mais également
pour éviter de rejeter dans la nature des produits nocifs pour l’environnement.
Comment
luttez-vous contre la pollution intérieure des foyers ?
Nous utilisons un vaporisateur à base d’eau et de produit
purificateur concentré qui capture les pollutions intérieures des foyers.
Comment utiliser un code de réduction ?
Afin de bénéficier d’un code de réduction, il suffit de rentrer le
code dans l’encart « J'ai un coupon ! » de votre panier
Dans
quelles mesures le paiement est-il sécurisé ?
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les
transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé –
STRIPE. Votre paiement est totalement sécurisé.
Quels
sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American
Express).
Nous vous proposons d’enregistrer en toute sécurité vos
informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous
facilitera le passage de vos futures commandes.
Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon
compte / Mes informations de paiement”.
Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.
Mon
paiement a été refusé, comment dois-je procéder ?
Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre
commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande,
n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse
contact@ernest-conciergerie.com. Notre
équipe sera ravie de pouvoir vous aider.
Où
puis-je trouver les factures liées à mes prestations ?
Vos factures sont disponibles dans votre espace “Mon compte /
Commandes/Factures”. Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et
de télécharger votre facture.