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Je fais appel à Ernest !

La foire aux questions d'Ernest

Vous avez une question ? On a la réponse !

Retrouvez toutes les réponses à vos questions et si besoin,
contactez-nous via le formulaire en ligne.

Mon compte Ernest

Comment créer mon compte Ernest ?
Pour créer un compte Ernest, rien de plus simple :
  • Cliquez sur l’espace « Je fais appel à Ernest » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur.
  • Saisissez votre adresse email sur la page d'identification.
  • Remplissez les informations demandées et validez.
Comment me connecter à mon compte ?
Pour vous connecter à votre compte Ernest, cliquez sur le pictogramme en haut à droite du site.
Comment recevoir la newsletter Ernest ?
Pour recevoir notre Newsletter, il vous suffit de vous rendre en bas à droite du site, d’indiquer votre adresse mail dans le cadre ci-dessous et de cliquer sur OK.
Si jamais vous ne recevez pas nos mails, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse contact@ernest-conciergerie.com à votre carnet d’adresses.
Veuillez noter que si vous souhaitez vous désinscrire, vous trouverez un lien en bas de chaque newsletter envoyée prévu à cet effet.
Comment modifier mon mot de passe et mes informations personnelles ?
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes infos personnelles”.
Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre adresse, numéro de téléphone, etc.
Comment récupérer mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié", lors de la connexion à votre compte. Il suffira de renseigner votre mail et vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.
Dans quelles mesures mes données personnelles sont-elles protégées ?
Veuillez consulter notre politique de confidentialité
Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte Ernest, merci de contacter notre Service Client à l’adresse contact@ernest-conciergerie.com.
Comment entrer l’adresse de mon ou mes domicile(s) ?
Vous pouvez modifier votre adresse directement dans l’onglet « Mes logements » et ajouter autant de logement que vous le souhaitez.

Faire appel à Ernest

Comment connaître la date de l’intervention et les missions que mon assistant effectuera ?
Une fois votre demande de prestation effectuée, vous pouvez retrouver le détail de votre demande directement dans l’onglet « Tableau de bord ».
Comment connaître la disponibilité de mes assistants ?
Après avoir créé votre compte Ernest et rempli les informations nécessaires à l’évaluation de votre profil, vous pourrez choisir la date d’intervention qui vous convient en fonction de la disponibilité de votre assistant.
Je souhaite annuler ma prestation, comment procéder ?
Une fois la prestation validée vous disposez de 48h avant l’intervention pour l’annuler ou modifier la date. Rendez-vous dans votre espace "Mon Compte / Tableau de bord". Notez que votre compte ne sera débité que 24h avant l’intervention de l’assistant.
Une fois les 48h dépassées, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse contact@ernest-conciergerie.com.
Comment savoir si ma demande d’intervention est bien validée ?
Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans l’onglet “Tableau de bord”.
Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le détail de la prochaine intervention.
Puis-je changer d’assistant ?
Pour cela, il suffit de sélectionner dans la liste déroulante un nouvel assistant lors de l'affichage du planning de disponibilité de votre prestation ménage.
Puis-je bénéficier du crédit d’impôt ?
Vous pouvez bénéficier d'un crédit d’impôt pour votre résidence principale ou secondaire située en France, que vous en soyez propriétaire ou non, que vous exerciez une activité professionnelle, retraité ou sans activité.
Les prestations d’Ernest ouvrent droit à un avantage fiscal égal à 50% des sommes (heures de prestations et frais de gestion) effectivement engagées dans les conditions de l’article 199 du Code général des Impôts auquel vous êtes invité à vous reporter en consultant notamment le site Service Public.
Si j’ai une problématique liée à mon assistant, comment procéder ?
Nous vous invitons à contacter le Service Client à l’adresse contact@ernest-conciergerie.com.
À quel moment dois-je confier mes clés à mon assistant ? Dois-je me déplacer ?
Vous avez trois solutions pour permettre à votre assistant de rentrer dans votre foyer.
  • Vous êtes présent, dans ce cas, vous ouvrez directement à votre assistant.
  • Vous cachez les clés de votre foyer à un endroit précis et vous faites part de cet endroit à votre assistant via la messagerie instantanée.
  • Après la première intervention de votre assistant, vous avez la possibilité de lui laisser un double des clés de votre foyer. Ce dernier les gardera avec lui pour les prochaines d’intervention et vous les rendra lors de son dernier passage.
Suis-je garantie en cas de détérioration de matériel à mon domicile ou de mon linge ?
Oui vous êtes garantie. En cas de détérioration, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@ernest-conciergerie.com. Nous vous expliquerons la marche à suivre.
Je ne peux pas effectuer de commande Soin du Linge et/ou Services du quotidien
Afin de profiter de toutes les prestations d’Ernest, vous avez l’obligation de choisir l’entretien de votre foyer en premier.

Responsabilité

Quels produits d’entretien utilisez-vous ?
Nous utilisons les produits d’entretien et le matériel de la marque ProWin.
Quel impact humain et écologique ont-ils ?
Nous utilisons uniquement des produits éco-certifiés afin de prévenir les dangers corporels de nos clients et assistants, mais également pour éviter de rejeter dans la nature des produits nocifs pour l’environnement.
Comment luttez-vous contre la pollution intérieure des foyers ?
Nous utilisons un vaporisateur à base d’eau et de produit purificateur concentré qui capture les pollutions intérieures des foyers.

Paiement

Comment utiliser un code de réduction ?
Afin de bénéficier d’un code de réduction, il suffit de rentrer le code dans l’encart « J'ai un coupon ! » de votre panier
Dans quelles mesures le paiement est-il sécurisé ?
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé – STRIPE. Votre paiement est totalement sécurisé.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express).
Nous vous proposons d’enregistrer en toute sécurité vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.
Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations de paiement”.
Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.
Mon paiement a été refusé, comment dois-je procéder ?
Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse contact@ernest-conciergerie.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.
Où puis-je trouver les factures liées à mes prestations ?
Vos factures sont disponibles dans votre espace “Mon compte / Commandes/Factures”. Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture.